3.12  ERP項目缺失的一環：需求分析人員

對于需求分析這個術語，經常被企業誤解。企業怎樣去做需求分析，經常可以推斷他們的ERP項目會成功還是失敗。很多企業因為沒有做好需求分析，于是錯誤地認為，用戶們對新系統的需求就是企業的真正需求，這是不對的，二者之間還是有一段差距的。如果需求有錯，怎么能做好ERP項目呢？

首先，需求分析工作不是由某個人或者某個角色來完成的，盡管有些人確實可以做到這點。事實上，分配到ERP項目小組的每個成員，都應該具備一定的需求分析能力。第二，需求分析能力與軟件咨詢能力是有區別的。咨詢顧問可能非常了解他們的軟件，但是他們的需求分析能力可能就很差。如果缺乏這種能力，顧問們就很難讓軟件功能充分發揮作用。另外一點，在尋找方法處理軟件功能不足的問題時，需求分析能力也是很重要的。

需求分析的主要目的，是為了制訂好業務解決方案。很多需求分析工作是與軟件無關的。作為需求分析人員，一定要有比較好的合作精神。這個人要理解企業的業務流程，能夠收集和整理用戶需求，能夠對一些現有做法提出質疑，能夠識別存在的問題以及改善的機會，能夠提出多個備選方案，能夠制訂讓員工與企業雙贏的解決方案，并且最終讓大家對解決方案達成共識。

如果企業缺乏這種值得信賴的需求分析人員，就很難做好需求分析工作，導致最后得到的需求，是基于企業當前的業務模式、用戶的奇思妙想以及部門之間的各自為政。如果出現這種情況，那么企業實施ERP的結果，不過是把現有問題搬到了計算機里面。

一個高水平的需求分析人員能夠分析任何的業務流程，并對流程進行重新設計。不管有沒有ERP系統，都不影響他們展開分析工作。對于很多企業的ERP項目來說，并不一定需要這種高水平的需求分析人員。然而如果企業確實需要，那么千萬不要認為外部實施顧問會具備這種能力。很多實施顧問的技能和經驗，主要集中在ERP軟件上面，所以需求分析人員和實施顧問，在工作技能上是有很大區別的。

3.13  培養員工的需求分析能力

要想成為一名需求分析人員，需要具備下面的一些基本能力，比如能夠快速學習、有一定的邏輯思維能力、能夠關注細節同時著眼全局、善于解決問題、有團隊精神、倡導積極的變革而不是細枝末節地改變一下就行等等。

具備這些能力的人不會滿大街都是，但是對于企業的ERP項目來說，并不需要很多這樣的人，找出幾個并且適當培養就能滿足ERP項目的需要。一般來說，具備需求分析能力的人，能夠在ERP項目上很快進入狀態，畢竟做這樣的工作是他們的拿手好戲。

另外要強調一點，根據角色的不同，每個項目小組成員會需要不同程度的需求分析能力。內部ERP顧問應該具備所有這些能力，不但要具備這些能力，最好還要比較強。業務分析人員以及項目經理（譯者注：業務分析人員的職責在第十二章會有詳細介紹），也應該具備這些能力，只是不用像內部ERP顧問那樣強。如果IT小組成員也有需求分析能力，那么對于做好ERP項目也是大有裨益的。

在培養員工的需求分析能力的時候，適當的ERP理論教育和實操培訓是非常有幫助的，比如學習下ERP的工作原理，了解些普遍認可的業務實踐，分析下制造業存在的共性問題，掌握些相關管理工具的使用，比如流程圖繪制軟件以及其它有助于持續改善的工具等等。

在尋找需求分析人員的時候，一定要視野開闊，不要局限于某個或者某幾個部門。需求分析人員的候選人可以來自于企業的任何部門。我培養過很多優秀的需求分析人員，其中之一就來自于銷售部門。只要選對了人，那么假以時日，這個人就可以處理任何的業務流程，去迎接任何新的挑戰，并且不再局部地看問題。

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