業務流程是一組共同為客戶創造價值又相互關聯的活動，是將信息、資金、人員、技術等各種投入要素，通過多個崗位人員、多項經營活動的有序安排和組合，最終轉化為預期的產品、服務或某種決策結果。

    業務流程包括六個基本要素：輸入資源、活動、活動的相互作用、輸出結果、客戶、價值。輸入資源指各種投入要素，包括信息、資金、人員、技術、文檔等。活動由動作及其對象組成。客戶包括內部客戶、外部客戶和利益相關者。

2 業務流程管理的定義

    根據國際權威研究機構GARTNER的定義，業務流程管理（BPM）是以加速業務流程改進為核心的系統化管理原則和方法；目的是通過對業務流程環境的治理，減輕組織對傳統職能和條塊管理的依賴，使得組織能依據環境的變化對流程進行快速調整和實施，以持續提高組織的績效和競爭力，實現戰略目標。

    BPM要求對流程實現從設計、監控、優化到持續改進的全生命周期管理，并支持組織“在飛行中變形” ， 即在運營管理中產生和優化流程；組織的變革是BPM基本的既定目標，必須有組織高層的認同、領導、參與才能把職能式的文化轉變成以流程為導向的文化。

    BPM是一個應用多種方法、規則、指標、管理實踐和軟件工具來管理并持續優化組織的活動和流程的結構化方案； 要求充分關注流程、組織、員工和技術這四個關鍵成功要素。

    流程管理的對象是流程和以流程為基礎構建的流程體系。流程體系是實現戰略的所有業務活動、管理活動之間的有機關系的集合。一切管理手段和管理系統都必須基于流程，并服務于支持組織實現戰略，提升績效的目標。

    流程的核心是打破邊界、提高效率，本質特性是端到端暢通，應用原則是一個流程支持多種應用。

3 流程型組織的定義

    流程型組織，是以組織的各種流程為基礎規劃部門職責、設置部門，決定人員的分工，在此基礎上建立和完善組織的各項機能。它強調以企業各級、各類流程為基礎，以核心流程為中心動態梳理企業各種流程及其關系，圍繞如何快速響應市場需求為目標優化、重組企業流程和調整組織架構。流程型組織是一種極富彈性的柔性化組織，能適應信息社會的高效率和快節奏。

    供應鏈管理亦即跨企業問流程設計、優化或重組管理，目標是通過供應鏈上企業群間有效互動，為終端客戶提供增值產品和服務。流程型組織群的運作是以供應鏈管理理論為基礎的。

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