業(yè)務(wù)流程是一組共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，是將信息、資金、人員、技術(shù)等各種投入要素，通過多個(gè)崗位人員、多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有序安排和組合，最終轉(zhuǎn)化為預(yù)期的產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。

    業(yè)務(wù)流程包括六個(gè)基本要素：輸入資源、活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、輸出結(jié)果、客戶、價(jià)值。輸入資源指各種投入要素，包括信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。活動(dòng)由動(dòng)作及其對(duì)象組成。客戶包括內(nèi)部客戶、外部客戶和利益相關(guān)者。

2 業(yè)務(wù)流程管理的定義

    根據(jù)國(guó)際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)GARTNER的定義，業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是以加速業(yè)務(wù)流程改進(jìn)為核心的系統(tǒng)化管理原則和方法；目的是通過對(duì)業(yè)務(wù)流程環(huán)境的治理，減輕組織對(duì)傳統(tǒng)職能和條塊管理的依賴，使得組織能依據(jù)環(huán)境的變化對(duì)流程進(jìn)行快速調(diào)整和實(shí)施，以持續(xù)提高組織的績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

    BPM要求對(duì)流程實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)、監(jiān)控、優(yōu)化到持續(xù)改進(jìn)的全生命周期管理，并支持組織“在飛行中變形” ， 即在運(yùn)營(yíng)管理中產(chǎn)生和優(yōu)化流程；組織的變革是BPM基本的既定目標(biāo)，必須有組織高層的認(rèn)同、領(lǐng)導(dǎo)、參與才能把職能式的文化轉(zhuǎn)變成以流程為導(dǎo)向的文化。

    BPM是一個(gè)應(yīng)用多種方法、規(guī)則、指標(biāo)、管理實(shí)踐和軟件工具來管理并持續(xù)優(yōu)化組織的活動(dòng)和流程的結(jié)構(gòu)化方案； 要求充分關(guān)注流程、組織、員工和技術(shù)這四個(gè)關(guān)鍵成功要素。

    流程管理的對(duì)象是流程和以流程為基礎(chǔ)構(gòu)建的流程體系。流程體系是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)之間的有機(jī)關(guān)系的集合。一切管理手段和管理系統(tǒng)都必須基于流程，并服務(wù)于支持組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，提升績(jī)效的目標(biāo)。

    流程的核心是打破邊界、提高效率，本質(zhì)特性是端到端暢通，應(yīng)用原則是一個(gè)流程支持多種應(yīng)用。

3 流程型組織的定義

    流程型組織，是以組織的各種流程為基礎(chǔ)規(guī)劃部門職責(zé)、設(shè)置部門，決定人員的分工，在此基礎(chǔ)上建立和完善組織的各項(xiàng)機(jī)能。它強(qiáng)調(diào)以企業(yè)各級(jí)、各類流程為基礎(chǔ)，以核心流程為中心動(dòng)態(tài)梳理企業(yè)各種流程及其關(guān)系，圍繞如何快速響應(yīng)市場(chǎng)需求為目標(biāo)優(yōu)化、重組企業(yè)流程和調(diào)整組織架構(gòu)。流程型組織是一種極富彈性的柔性化組織，能適應(yīng)信息社會(huì)的高效率和快節(jié)奏。

    供應(yīng)鏈管理亦即跨企業(yè)問流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化或重組管理，目標(biāo)是通過供應(yīng)鏈上企業(yè)群間有效互動(dòng)，為終端客戶提供增值產(chǎn)品和服務(wù)。流程型組織群的運(yùn)作是以供應(yīng)鏈管理理論為基礎(chǔ)的。

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