在生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)所領(lǐng)的物料存在不合格時(shí)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的情況進(jìn)行處理。對(duì)由于生產(chǎn)一線工人在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的采購(gòu)件不合格（比如搬運(yùn)過(guò)程中的報(bào)廢），應(yīng)當(dāng)在分廠進(jìn)行報(bào)廢（這個(gè)好處理，登記報(bào)廢就行了）；對(duì)不是生產(chǎn)工人造成的，由分廠退回原領(lǐng)料的倉(cāng)庫(kù)，換領(lǐng)合格的物料。以下流程重點(diǎn)描述后一種情況的業(yè)務(wù)處理。

說(shuō)明：

1.         檢驗(yàn)員根據(jù)生產(chǎn)工人的反饋，對(duì)發(fā)現(xiàn)的可能不合格的采購(gòu)件進(jìn)行檢驗(yàn)；

2.         對(duì)退回倉(cāng)庫(kù)的不合格件的處理，參見采購(gòu)部分的換貨業(yè)務(wù)處理；

3.         對(duì)退回件的再領(lǐng)料的處理，參見倉(cāng)庫(kù)部分的計(jì)劃單據(jù)發(fā)料處理；

4.         倉(cāng)庫(kù)打印退貨單；倉(cāng)庫(kù)保管員與分廠輔助工在退貨單上簽字確認(rèn)，并傳遞一份給財(cái)務(wù)部。

業(yè)務(wù)分析：為有效跟蹤和管理供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理和產(chǎn)品服務(wù)的管理，X公司需要對(duì)產(chǎn)品上的一些主要件進(jìn)行供應(yīng)商信息的跟蹤。

解決方法：由整車（包括：底盤、整機(jī)）裝配或調(diào)試檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)時(shí)進(jìn)行書面記錄。（ERP不是萬(wàn)能的，很多時(shí)候需要手工輔助）

質(zhì)量部、服務(wù)處和生產(chǎn)制造部：

1.         提供需要進(jìn)行跟蹤的零部件的信息要求；

整車（包括底盤）裝配檢驗(yàn)員、調(diào)試檢驗(yàn)員：

1.         檢驗(yàn)時(shí)跟蹤并書面記錄需要跟蹤件的信息；

2.         將檢驗(yàn)員記錄的跟蹤件的信息的書面材料隨產(chǎn)品一起交入成品庫(kù)；

服務(wù)處：

1.         在發(fā)車時(shí)從成品庫(kù)保管員手中取得跟蹤件的書面材料，并將信息登錄系統(tǒng)；（可以登記在備注中）

銷售業(yè)務(wù)

銷售員：(在這種設(shè)計(jì)下，銷售員可以不用操作ERP系統(tǒng)，由商務(wù)部人員來(lái)完成這項(xiàng)工作)

1.         收集并向營(yíng)銷部商務(wù)處匯報(bào)完整和準(zhǔn)確的客戶信息；

營(yíng)銷部商務(wù)處業(yè)務(wù)員：

1.         根據(jù)銷售員提供的客戶信息，在ERP系統(tǒng)中維護(hù)客戶數(shù)據(jù)；

2.         組織企業(yè)相關(guān)部門對(duì)客戶特殊需求的銷售訂單進(jìn)行合同評(píng)審；確定價(jià)格；

銷售員：

1.         與客戶簽訂產(chǎn)品銷售合同；

商務(wù)處業(yè)務(wù)員：

1.         將銷售合同輸入到ERP系統(tǒng)中；

營(yíng)銷部商務(wù)處：

1.         檢索符合收款條件的銷售合同（怎么做？），并根據(jù)欠款情況打印《催款函》；

銷售員：

1.         負(fù)責(zé)向客戶催款，根據(jù)客戶關(guān)系狀況和客戶欠款情況向客戶發(fā)送催款函；

2.         收到客戶的付款后，將票據(jù)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部；

財(cái)務(wù)處：

1.         對(duì)客戶付款票據(jù)進(jìn)行核對(duì)并進(jìn)行收款記帳；

營(yíng)銷部商務(wù)處：

1.         檢索銷售合同，找出可以發(fā)貨的銷售合同；

2.         根據(jù)銷售合同檢查客戶的付款情況，若付款不符合同規(guī)定，通知客戶付款；（應(yīng)該主要指預(yù)付款）

3.         <, /SPAN>滿足發(fā)車條件則打印發(fā)車提單；

發(fā)車輔助人員：

1.         根據(jù)發(fā)車提單進(jìn)行發(fā)車準(zhǔn)備；并負(fù)責(zé)發(fā)車；

成品庫(kù)保管員：

1.         對(duì)于向最終用戶的發(fā)車，在ERP系統(tǒng)中登錄發(fā)車信息，記錄最終用戶的相關(guān)信息；

2.         對(duì)向經(jīng)銷商的發(fā)車，在ERP系統(tǒng)中登錄庫(kù)存轉(zhuǎn)移信息，將產(chǎn)品從成品庫(kù)移動(dòng)到經(jīng)銷商庫(kù)位。

說(shuō)明：

1.         成品庫(kù)倉(cāng)管員辦理退貨時(shí)，采用雜項(xiàng)接收的方式將退的成品入產(chǎn)成品待決庫(kù)；

2.         財(cái)務(wù)部根據(jù)退貨批準(zhǔn)和退貨手續(xù)進(jìn)行財(cái)務(wù)帳務(wù)處理，如：計(jì)憑證、開紅票、退款等；

來(lái)源：巨靈鳥 歡迎分享本文